La signature d’un accord prometteur
Le paysage financier congolais vient de franchir une étape décisive avec la conclusion d’un accord historique entre l’Association professionnelle des établissements de crédit du Congo (APEC) et le Réseau des associations des consommateurs (RAC). Cet événement s’est matérialisé par une cérémonie qui s’est tenue à Brazzaville, scellant ainsi un engagement à promouvoir la communication et la compréhension mutuelle entre les acteurs bancaires et les consommateurs. À travers ce protocole, les neuf banques de l’APEC et les sept associations du RAC s’engagent à un processus de dialogue continu, illustré par la présence de figures emblématiques telles que Calixte Tabangoli et Mermans Babounga Ngondo.
Vers une relation bancaire et consommateur mieux équilibrée
Selon Calixte Tabangoli, président de l’APEC, l’accord vise non seulement à rétablir la confiance, mais également à garantir que tous les parties, banques comme consommateurs, disposent du même niveau d’information. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de bancarisation et d’inclusion financière, conditions sine qua non pour soutenir la croissance économique du Congo. En identifiant les frustrations existantes dans les relations actuelles, l’APEC espère améliorer le service client et revitaliser les échanges économiques locaux.
L’approche gagnant-gagnant : une perspective de consommateurs
Mermans Babounga Ngondo, coordonnateur du Bureau exécutif du RAC, voit dans cet accord le résultat d’années d’efforts initiés dès 2019. Il souligne l’importance de l’humilité et de la remise en question, valeurs essentielles pour favoriser des relations symbiotiques entre les banques et les consommateurs. Le RAC, dans son rôle de défenseur des intérêts des consommateurs, valorise l’ouverture des banques à établir un dialogue sincère et continu, facilitant l’émergence de meilleures pratiques et répondant aux préoccupations récurrentes de la clientèle.
L’avenir du secteur bancaire congolais : innovation et inclusion
Avec ce nouvel accord, les deux entités aspirent à faire du dialogue permanent un outil de résolution des tensions latentes et de promotion de l’inclusivité financière. Tant l’APEC que le RAC semblent déterminés à créer une synergie visant à non seulement écouter, mais également à répondre efficacement aux attentes des consommateurs. En définitive, ce protocole pourrait devenir un modèle pour d’autres secteurs économiques au Congo, cherchant à imiter cette dynamique collaborative.
